物业综合办公室职责（通用18篇）
物业综合办公室需要熟悉物业管理相关法律法规，熟练掌握项目所在地地方法规政策，及时了解行业内信息动态，以下是小编精心收集整理的物业综合办公室职责，希望对你有所帮助。
1、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。
2、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。
3、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。
4、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。
5、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主(客服)投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。
6、负责小区内各业主档案的管理。
7、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。
8、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。
9、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。
10、负责本部门员工的排班、考勤、考核以及汇总工作。
11、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。
12、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。
13、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。
1、全面负责工程设备工作，组织实施并监督执行设备的管理、保养、检修及技术操作等
2、负责制定各系统的运行方案并审阅运行记录，保证设备的正常运行
3、负责洽谈、评估、监督工程外包项艮组织对外包工程的质量验收;
4、负责组织制订节能降耗工作计划，进行目标考核和成本控制;
5、监督班组完成各相关维修工作;
6、对部门员工进行业务培训，提高相关业务技能;
7、相关工程物业类问题处理(对外)及管理工作，配合各部门，协助店总达成门店各项经营指标
1、协助项目经理制定部门各项规章管理制度和管理流程，督促部门人员严格执行，做到依章办事，有章可循；
2、协助项目经理建立部门组织框架，明确人员编制计划，制定各岗位工作职责，协助制定部门各项工作流程；
3、制定部门综合管理工作目标、计划，并组织实施，协助制定部门长期发展规划；
4、负责固定资产、办公用品、损耗品的申领、采购及管理，做好固定资产管理台帐；
5、负责来访来客人员的接待工作，组织安排重大会议及重要活动，会务接待板块工作；
6、搞好部门内部企业文化建设及培训等工作，并做好培训记录；
7、监督管理合同的汇总、分类、归档保存、调阅登记等工作；
8、负责部门员工的考勤管理，及各项报表的制作、汇总；
9、日常行政后勤事务的处理和管理；
10、完成上级领导交办的其它任务。
1、根据学校物业管理要求，向所辖区域各教学点店面提供公共秩序、保洁、房屋及设施设备运行维护保养等服务;
2、拟定月度工作计划，执行学校各项物业管理制度，控制管理成本;
3、依托学校“Itell系统”信息平台，实施所辖区域教学点每周巡检工作，制订维修维护计划并组织实施;
4、根据学校物业管理制度，负责所辖区域教学点维修维保事务(外包单位)的日常调度管理;
5、协助学校资产管理部对所辖区域教学点固定资产进行调拨及处置工作;
6、协助物业管理经理完成“合格供应商库”的评估及维护工作
1、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；
2、负责监督管辖范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法；
3、对服务供应商的监督和管理；
4、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；
5、部门员工工作表现的评估及培训和考核；
6、负责对物业相关法律、法规、政策的定期学习、掌握并合理运用；
7、依据公司经营计划，并配合公司总目标，制定本部门的目标与工作计划；
8、运用有效的教导方法，激励下属人员的士气，提高工作效率，并督导下属人员依照工作标准或要求，有效的执行其工作，确保本部门目标的达成；
9、依照员工考核奖惩办法，审慎办理下属人员的考核、奖励、升降等事项，并力求处理事情的公平合理；
10、负责协调本部门与其它部门的工作协调与沟通。
1、协助片区负责人做好在管小区各项经营管理工作。
2、协助片区负责人负责小区资源管理；
3、协助片区负责人做好项目外包人员管理；
4、对管理服务品质负责，不断提交项目品质及满意度；
5、负责业主关系、对外公共关系的协调处理；
6、完成上级交办的其他工作事项。
1、负责秩序服务标准、流程等体系标准化建设、优化。
2、负责利用人防、技防开展人、车、物安全防范工作。
3、负责消防设施设备灭火器、消防柜、消防中控、消火栓等设施设备巡查。
4、负责员工工作职责、动作规范、消防演练、防汛演练、突发事件演练等培训。
5、负责员工宿舍管理，员工备勤管理。
6、负责本团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
7、负责与项目当地消防、派出所等政府部门、机构外联。
1、负责商场内各部位用水的日常管理,及对自来水管道的日常维护和检修。
2、负责商场内各部位清洁方面的日常管理。
3、负责对商场内的电路、空调管道的曰常维护和检修工作。
4、负责倒闸操作、故障处理、设备检修、安装、维护等项工作。
5、检查和掌握本岗位电器设备运行情况及线路的维修保养,做好各种记录。
6、确保中央空调的正常运行。
7、发现隐患及时向主管领导汇报予以排除。
8、定期检查压力表、水位表、安全阀等并认真填写检査记录。
1、负责对公司下属各项目部的联系、协调等工作;
2、组织开展公司各类重要会议,统筹制定、跟进公司年度、月度工作计划
3、配合、协调各部门关系,对总经理布置的各项工作和计划进行推进、督办与监查;
4、负责对下属各项目部的检查、监督、考核工作;
5、负责公司各项活动的组织、实施工作;
6、负责一些往来文件的起草工作;
7、负责公司品牌建设及对外的媒体、公关对接工作;
8、 领导安排的其他工作。
1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、业主/住户情况、场地分布、功能等，据此来管理及指导管业助理处理日常管理工作；
2、巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施；
3、负责办理客户的入住及二次装修审查手续；
4、负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管；
5、为客户提供全方位客户服务及与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目；负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告；
6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
7、负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后负责组织实施；
8、制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为；
9、监管各承判商员工工作表现（拟定培训计划、对外派员工进行考核、协调服务中心与外派公司之间的关系等工作）；
10、不时在非办公时间巡视管辖区域，协助处理一切意外事故，报告及善后工作；
11、对管辖区域物业管理费收缴率及CSI达到公司及楼盘标准；
12、须于大型活动及台风、暴雨期间等特殊情况时值班；
13、核查员工着装及铭牌佩戴情况，确保员工依照公司的卫生要求和仪容仪表展示给客人一个高标准的精神面貌；
14、在任何时候向客人提供友善的、恭谦有礼的职业化服务；
15、和所有的同事及其它部门维持良好的工作关系；
16、确保自己熟知并理解员工手册的所有内容，确保能严格贯彻公司/楼盘的各项规章制度如防火、健康卫生、安全等；
17、严格遵守当地法律法规；
18、对因公司的需求而引起的部门中的变化，做出积极的应对；
19、灵活处理工作任务的分派，以满足实际业务要求和租户/业主需求；
20、负责外拓业务的.各类信息的收集、整理、上报工作；
21、与有意向的客户建立良好关系，寻求合作机会；
22、挖掘更多客户资源，配合部门完成公司对外拓展目标任务；
23、统筹标书的编制与制作工作；
24、督导和检查下属工作的实施及完成情况统筹安排；
25、执行上级指派不限于上述范围之工作。
1、负责物业各类设备运行情况的检查、记录、考核以及日常管理工作；
2、负责物业机电设备维修、保养制度和巡检，确保设施设备的安全；
3、熟悉物业机电设备的性能和使用状况，掌握处理故障的应急措施，会判断和处理一般故障。
1、制订管理处年度经济指标、满意度指标及管理处的年、月工作计划；
2、参加公司的相关会议，根据需要向管理处传达会议精神并监督执行情况；
3、负责管理处团队建设；
4、协助修订和完善质量管理体系；
5、进行管理处服务、多种经营创新，不断提升管理处服务、管理品质；
6、建立良好的客群关系；
7、做好四大基础服务部门的工作安排，并督促落实。
1、在项目经理的领导下，全面负责住宅小区的公共秩序维护工作。
2、对新项目的开发建设阶段，就安全防范的设计和配置提出相关的合理化建议；
3、编写新项目业主入住前和入住后的秩序服务方案，并定期对秩序服务方案的实施情况进行评估及提出改进意；
4、负责本部门工作计划，做好工作总结，做好本部门员工的培训教育工作。
5、定期检查、落实治安情况，加强安全防范、对重点部位采取措施，发现问题及时与有关部门联系，并限时整改。
6、负责消防设备的管理运行及业务督促。
7、负责公共秩序维护班长及公共秩序维护员工作日志及值班记录的检查工作。
8、负责指挥突发事件的处理。
9、负责制定辖区重点防水部位的灭火预案。
10、加强与其他部门的横向联合，保持良好的协作精神。
11、认真完成上级领导安排的其他工作。
1、制定商场环境品质计划，并监督检查，确保商场环境品质达标
2、组织落实商场安全工作日常巡查、秩序维护，完成各项活动的安保方案制定与执行
3、组织落实各类应急演练方案制定及演练工作
4、负责物业部保洁、保安、绿化养护预算编制与执行
5、协助组织保洁、保安等外包单位招标工作及对外包公司的管控
6、负责物业部员工具体工作安排，含日常巡查、秩序管控、培训、考核等管理工作
7、负责日常工作中与政府相关部门对接工作
1、负责主持物业管理部的全面工作；
2、负责组织制订、完善物业各分部的各项规章制度，操作流程、操作标准；
3、负责物业部团队管理，合理分配属下员工的工作，定期向分管领导呈报物业管理情况；
4、负责客户服务工作（接待、受理申请客户投诉、定期查访走访客户等）；
5、负责及时收缴顾客的各项收费工作，保证资金的良性循环；及时与财务沟通和对接各类费用情况，杜绝各类死帐漏帐；
6、负责物业管理部员工的培训、考核及奖罚，配合相关部门各项工作检查；
1、与租户保持良好的沟通，为其提供便利服务，了解客户需求，帮助客户解决问题；
2、跟进租户的投诉、回访，提供5星级的商业服务；
3、负责租金、物管费的催收和其它费用的催收；
4、协助租户办理租赁单元的装修手续、会议室租赁手续、广告租赁手续等；
5、负责园区公共安全、卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。
6、严格执行品质管理工作标准及标准化作业流程。
一、向总经理负责，主持办公室全面工作，严格执行总经理各项指令，有权询问、检查督促各部门工作执行情况。
二、负责安排公司各类文稿的草拟、审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。
三、加强与各个部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作的动作和人际关系。
四、加强业务学习，提高综合能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
五、恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指导等，无权传播。
六、负责公司人事管理，涉及到人员招聘及公司员工的升、调、降、辞退等人事调整工作时，应拿出合理化建议报总经理审批。
七、从节约出发，审批公司物料的购置。
八、有权处理分管工作范围内的突发事件。
九、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理各种业务投诉。
十、完成总经理交办的各项任务。
1、协助项目主任负责分管项目处有关部分工作;
2、负责协助项目主任起草项目处的工作计划、规划和工作总结、各种报告等;
3、落实人员做好项目内各楼宇管理、日常维修、清扫保洁、卫生消毒、秩序安全等具体物业管理工作，并持续提升项目物业服务品质水平;
4、参照公司考核办法，严格执行各部门培训、薪酬、人员晋升、人事考勤、考核管理等;
5、妥善处理一切紧急及突发事件;
6、积极组织处理相关物业工作诉求，维护好客户关系，提升客户满意度。
7、及时了解员工心声，协助项目主任强化团队管理，提升团队凝聚力，控制人员流动;
8、领导交办的其它工作。
